淘寶知識團: 6月 2014

2014年6月30日星期一

2014年6月29日星期日

進軍淘寶網之前，你知道淘寶體嘛？

你有上淘寶網購物，並且詢問過賣家客服的經驗嘛？有沒有一種鴨子聽雷的感覺呢？有沒有一種，明明每個字都認得，但是卻完全不了解對方想要表達的意思呢？

今天來介紹已經自成一格，（甚至影響大陸社會用語）的『淘寶體』。

『淘寶體』是說話最初見於淘寶網賣家對商品的描述，其親切、可愛的方式逐漸在網上走紅，並用於諸多場合，以營造親切、愉悅的氛圍。

常見字眼：

亲，……哦！

举例：亲！！！

亲·，熬夜不好哦！！！亲，包邮哦！！！

亲，你有没有感觉，每一次完毕淘宝支付，我都想这么说话呢?

亲，那咱们都换做用淘宝体说话吧！

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甚至，連南京理工大學的錄取短信裡面，也用了『淘寶體』。

圖片來源：南京理工大学:"淘宝体"录取短信真是萌啊

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你知道『亲』這個字有多紅火嘛？每天有2800萬人喊著：『亲』將近一億次。

其他淘寶網上熱詞還有：亲、包邮、拍下、宝贝、好评、改价、下单、上架、上新和掌柜。而其中有730萬人喊著『包郵』

參考資料：淘宝体、淘宝年度十大热词 “亲”每天被喊近亿次

2014年6月28日星期六

淘寶賣家請注意，你提昇店鋪品質了嗎？

當大家都在學著裝潢店鋪、優化寶貝標題的時候，你有沒有先檢視自己的店鋪基礎設置完善了沒有呢？

在上一篇文章：淘寶的消費者保障計畫，讓買家確定買到想要的”寶” 提到的消費者保障服務。這是現在買家會找寶貝的搜尋條件之一，其實還有一些店家的承諾會影響買家的購買意願喔！

現在要介紹的是”交易約定”：包括有

發貨時間服務：賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就商品發貨時間向買家作出承諾，在買家付款後，按照約定時間內完成發貨；若未按約定時間發貨，則按照該商品實際成交金額的5%給予賠付，且金額最低不少於1元，最高不超過30元。

退貨承諾服務：賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品向買家作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，商品符合約定狀態，如買家對購買的商品不滿意可無理由申請退貨，退貨和第一次發貨時產生的郵費，按照承諾約定的承擔方來承擔。

破損補寄服務：賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品簽收狀態作出承諾，自商品簽收之日起至賣家承諾保障時間內，如發現商品在運輸途中出現破損，買家可申請破損部分商品補寄；賣家承諾提供1次補寄服務，補寄物流費由約定承擔方承擔；若補寄後的商品仍出現破損，賣家將提供退貨退款服務。

品質承諾服務：賣家自主承諾向買家提供的特色服務之一。賣家就該商品質量作出承諾，自商品簽收之日起至確認收貨前，如買家發現商品材質或質量與網上描述不符，且與賣家協商未果，買家有權在淘寶指定期限內發起維權，併申請“品質承諾”賠付。淘寶網根據商品質檢結果進行判定，如判定買家賠付申請成立，賣家應向買家退回其實際支付的商品價款，並補償約定賠償金。

一、賣家如何設定呢？

1、符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

2、通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

二、如何设置承诺内容？

1、选择商品进入“设置”页面

2、点击“自定义内容”后根据约定内容设置

3、历史设置记录可保存为模板直接配置

4、如何批量设置

5、设置完成后的前端页面展示效果

6、点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的承诺的服务

三、如何停用交易约定

1、单个服务停用

2、单个商品进行停用

四、交易约定类型和适用类目

交易约定类型

适用类目

发货时间

全网实物类目

退货承诺

美容护肤/美体/精油、美发护发/假发、彩妆/香水/美妆工具、男装、女装、流行男鞋、女鞋、运动鞋new 、运动服/休闲服装、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、运动包/户外包/配件

品质承诺

床品套件/四件套/多件套、被子/蚕丝被/羽绒被/棉被、T恤、休闲裤

破损补寄

餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具

咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、宠物/宠物食品及用品、家居饰品

資料來源：淘寶消費者保障服務介紹

淘寶會員成長特權，你今天淘寶了嗎？

身為淘寶的堅強買家部隊，你知道自己在淘寶的買家等級是多少嗎？你知道可以依照買家等級買的更便宜嗎？

趕快來看看！！！

什么是成长值

成长值是淘宝网会员通过购物所获得的经验值，由累积金额计算获得，它标志着您在淘宝网累积的网购经验值，成长值越高会员等级越高，享受更多的会员服务哦！

如何获得成长值

会员成长值=累积购物金额

成长值按照交易金额的个位数取整计算，如，购买88.2元的商品，则确认收货后可以得到88分。成长值分等级每日封顶 V0：2000 V1: 2500 V2:3000 V3: 5000 V4: 7500 V5: 10000 V6: 12000
温馨提示：“每日封顶值”按您当天交易创建时间来进行计算哦
如：淘小宝是V3会员，3号当天购买了7500元，淘小宝在7号进行确认收货获得成长值，因V3每日封顶值为5000，3号当天已经达到封顶值，则7号确认收货时，淘小宝将获得5000点成长值。、

特权介绍

会员俱乐部内所有特权商品，在30天最低价的基础上，针对不同淘宝会员等级[V1-V3][V4-V5][V6]会员，额外享受折上折的特权优惠。越高等级，享受的折扣越大。
举例:假设宝贝A原价350元，30天内最低价为200元，则V1-V3会员可享受宝贝A在30天内最低价为200元,V4-V5会员享受低于196元的优惠（至少可省＞4元的返利），V6会员享受低于192元的优惠（至少可省＞8元的返利）。

特权说明

购物特权可以通过2种方式实现:
1.搜索全网支持会员折扣(V1-V6)折扣的商品。
step1:在淘宝首页搜索您想要的东西。

step2:在搜索结果页中，选择“值得买”类型。

step3:在筛选条件中点击“VIP优惠”即可展示支持VIP会员折扣的商品

step4:商品中即展现VIP价格，购买时也可见。

2.或者进入vip.taobao.com,用“VIP搜索”,同样可以找到全网支持会员折扣的商品

在频道区块同样也有支持VIP折上折的商品供您选择。